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道歉就是及时止损

【 来源:网络 】 【 发布时间:2019-08-09 16:13 】 【 点击次数: 】 【 所属分类:饲界周边

莎士比亚在剧作《李尔王》中说过:“为失败找借口,最后只会使伤口越撕越深。”

从政者一旦犯错,之后死不认错,或者百般推诿,只会令民怨不断加深,让事件进一步发酵,伤口继续淌血。

试问当你生气的时候,最想听到的是什么?是道歉,而非借口,即使对方的辩解并非毫无道理。

举个例子,在2009年台湾莫拉克风灾中,最初,马英九并没有意识到这一点。8月12日,当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时,他便掉以轻心地说:“这个地区灾情从来没这么严重过,民众没有做好充足的准备。如果做好准备,民众就会及早撤离,可是,他们死守家园。你看看,他们没有理解到这次风灾有多严重。”

严格来说,他并非全无道理,但在风头火势的时候说这些话,无疑便如火上加油,旋即惹来铺天盖地的批评,说他无耻,把责任推诿给灾民,让他的处境更加雪上加霜。

马英九后来学乖了,再到灾区视察时,只一股脑儿向灾民鞠躬道歉,说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力,这才让灾民消了口气。试想,如果马坚决不道歉,反而选择一路强辩下去,会为自己酿成怎样的一场政治风暴?

美国有位参议员曾就“快快道歉”这一点,以自己与克林顿的瓜葛,说了著名的一句话:“道歉,好过不道歉;而早道歉,又好过迟道歉。”

不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问,当别人低声下气地向你道歉后,你会落井下石,狠狠地再刮对方一记耳光吗?即使对方真的穷追猛打,只会自失风度,舆论会慢慢转到你那一边。

相反,如果你继续寻找诸多借口,只会更易撩起对方的好胜心,与你狠狠地再斗一场,把局面愈弄愈僵。即使真的要解释,也待雨过天晴,大家心平气和之后再说。

当然,知易行难,要把道歉话说出口,很多人都觉得有一定的心理障碍。不过,如果你够高明,即使不出声,没有说出口,有时一样可以达到道歉的效果。

1947年,美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间,临时更改行程,停留在查普特佩克城堡,并在一个纪念碑前鞠躬和献花,才默然返回车上。此举意义非凡,因为这个碑是用来纪念刚好一百年前,即1847年,墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天,当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”为题,高度赞扬此举。

已故俄罗斯总统叶利钦在千禧年来临前的除夕,突然决定辞职,提早引退,令世界大吃一惊。他在电视发表演说,向百姓道歉,说:“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅;我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅;我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。”

这番充满感情的道歉,令那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人,都为之动容。

只要不涉及法律问题或实质损害,在生活中如遭遇责难,明智的做法是道歉。别人对我们的抱怨,可视为是我们持有的急速贬值的股票,道歉等于是及时抛出,虽会造成损耗,却可因止损而变相受益,而找借口就是继续持有,辩驳则是想让股票上涨,等于是想借一己之力而操纵股票走势,那一定是难上加难。

在正常的社会里,道歉是官员的日常动作。公务系统等于是社会出钱购买的商品,顾客就是上帝,商品有瑕疵,提供者理应道歉并尽快解决;官员的关键任务是聚拢人心,而道歉则是赢得人心的最佳途径之一。


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