道歉就是及时止损

莎士比亚在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。”

从政者一旦犯错，之后死不认错，或者百般推诿，只会令民怨不断加深，让事件进一步发酵，伤口继续淌血。

试问当你生气的时候，最想听到的是什么？是道歉，而非借口，即使对方的辩解并非毫无道理。

举个例子，在2009年台湾莫拉克风灾中，最初，马英九并没有意识到这一点。8月12日，当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时，他便掉以轻心地说：“这个地区灾情从来没这么严重过，民众没有做好充足的准备。如果做好准备，民众就会及早撤离，可是，他们死守家园。你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”

严格来说，他并非全无道理，但在风头火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他的处境更加雪上加霜。

马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。试想，如果马坚决不道歉，反而选择一路强辩下去，会为自己酿成怎样的一场政治风暴？

美国有位参议员曾就“快快道歉”这一点，以自己与克林顿的瓜葛，说了著名的一句话：“道歉，好过不道歉；而早道歉，又好过迟道歉。”

不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问，当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠地再刮对方一记耳光吗？即使对方真的穷追猛打，只会自失风度，舆论会慢慢转到你那一边。

相反，如果你继续寻找诸多借口，只会更易撩起对方的好胜心，与你狠狠地再斗一场，把局面愈弄愈僵。即使真的要解释，也待雨过天晴，大家心平气和之后再说。

当然，知易行难，要把道歉话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你够高明，即使不出声，没有说出口，有时一样可以达到道歉的效果。

1947年，美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间，临时更改行程，停留在查普特佩克城堡，并在一个纪念碑前鞠躬和献花，才默然返回车上。此举意义非凡，因为这个碑是用来纪念刚好一百年前，即1847年，墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天，当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”为题，高度赞扬此举。

已故俄罗斯总统叶利钦在千禧年来临前的除夕，突然决定辞职，提早引退，令世界大吃一惊。他在电视发表演说，向百姓道歉，说：“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅；我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅；我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。”

这番充满感情的道歉，令那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人，都为之动容。

只要不涉及法律问题或实质损害，在生活中如遭遇责难，明智的做法是道歉。别人对我们的抱怨，可视为是我们持有的急速贬值的股票，道歉等于是及时抛出，虽会造成损耗，却可因止损而变相受益，而找借口就是继续持有，辩驳则是想让股票上涨，等于是想借一己之力而操纵股票走势，那一定是难上加难。

在正常的社会里，道歉是官员的日常动作。公务系统等于是社会出钱购买的商品，顾客就是上帝，商品有瑕疵，提供者理应道歉并尽快解决；官员的关键任务是聚拢人心，而道歉则是赢得人心的最佳途径之一。